成功应聘上世界十大品牌的五星级酒店!

在成都丽思卡尔顿酒店实习过,也是十大品牌酒店之一,但那是1年的事了。

后来看到我们学校老师在群里发的一个希尔顿酒店招聘信息,我就决定来面试。

 

 

一:我应聘原因:

1、我学的是酒店管理,专业对口并且有相关实习经验,开展工作有一定基础,避免工作和团队学习双线作战。

2、酒店包吃住,几乎没有经济压力,发的工资拿来养家没问题,学习上安心很多!

3、销售岗位,可以学以致用,学一点,用一点!

4、希尔顿酒店有很深的文化基础,发展迅速,可以为我做背书!

5、借希尔顿酒店品牌可以积累人脉,而且要容易很多!

二、我的劣势:

1.辞职过两家公司,工作时间短,都为期不到两个月。

2.回来后做兼职将近半年多,没有正式工作。

3.将近一年没有做酒店相关工作,在成都丽思卡尔顿酒店做过都是前年的事了。

4.面试的是世界十大品牌酒店之一希尔顿酒店的销售岗位,经验值为零。

经过分析我有去的理由,但是我的劣势每一条都是面试致命点,自己也不会说话,唯一在丽思卡尔顿酒店工作的优势,一年的时间停隔,感觉也不能算优势了,怎么办?

 

 

在网上百度出来了简历模版,结合自己个人优秀案例,一位师姐告诉我,请我们学校的老师帮我写一封推荐信,叮嘱我嘴巴要甜一点!真是见识到了女神的威力!

三、准备简历

简历很重要,是决定面试的重要参考,于是沉下心来找出以前在丽思、世纪金源做的笔记和所有兼职做的笔记。

简历写好简历之后,就从老师那里要到了电话,电话打通后,通知我明天九点面试!我很高兴,保证面试一定准时到!由于面试前一天晚上准备资料很晚才休息,面试当天出门晚了,在还有一个小时的时候给东总发了一条短信,大意是这边堵车,加上走路,我担心不能按时到,为了不耽误您和销售总监,请先忙,我这边尽量按时赶到,谢谢您!

到达酒店后我先去洗手间整理了一下仪容,把资料准备好,对着镜子微笑,进行自我鼓励!见到东总本人时她正在用电脑办公,跟她打了一声招呼然后就道歉,她说没关系,然后让我先填一下简历,随后开始面试。

 

 

第一个问题先自我介绍,我就介绍了大体,虽然准备得有英文版,但尽量不去提,一旦她也说英文我就失去了主动权,毕竟我的听力不是太好!

第二个问题就是我好像是去年毕业的,将近一年的时间,我在做什么?没工作?就在家里?这个问题是我最担心的问题,还好准备得差不多了,我回答说没有,我差不多在做兼职,当时从成都回来,还没有拿到毕业证,去面试的时候,他们都要求要拿到毕业证才行,刚好我的朋友(其实是真的兼职,不是什么朋友,只是表现一下我的人脉)要开一所培训学校,于是我和她一起负责招生。

等拿到毕业证后,我不打算做酒店了,之前我们经理时不时就告诉我们,女生最好不要做宴会,发展空间不大,我回来才发现,目前为止,我没有看到一家酒店的经理是女生,所以我决定放弃,但是又不知道做哪一个比较可以,打算做兼职尝试一下每个行业,适合哪个就做哪个,没想到就做了半年多,做了好多兼职…这是我做兼职写的一些心得(递给她一个本子,我就有意识把兼职做了什么,如何运用艾维做事法去解决,写了两个本子,拿一个作为代表给她看,让她相信我)也正是做兼职,让我意识到做销售很锻炼人,而且它是现在生活的一项技能,我觉得我必须拿下。

东总边看,一边点头,然后说,那你现在也是在做兼职是吗?哦,不不,兼职虽然提高了我的经验,但不是长久之计,只能解决短期的生存,我算过一笔账,就是我每天浏览兼职花时间,还要判断真假,打电话联系负责人花的话费,坐车来回公交费等等,算下来,花时间精力,也没赚到钱,多的时候一天最多200,但是没有的时候就没有了,而且来回跑,两个兼职14--15个小时很平常,现在我还要养家,做兼职工资一时半会还拿不到,钱也比较散,有一个月我算下来,平均每天工资50块多一点,所以觉得不行,师姐建议一定要去大公司,所以我就来面试了!

你就没有想过去其它酒店工作或是面试? 想过,喜来登,世纪金源,诺富特,凯宾斯基等等,贵阳的基本上都去了,除了新世界和中天凯悦,但我都是先去做的兼职,感觉可以我再去面试,做下来才发现不尽如人意,可能是发展的速度太快了,公司文化跟不上公司发展,最后决定没去!然后说了一下希尔顿的文化,重点讲微笑,感觉很有缘分,之前我们校长开学第一天给我们讲得就是微笑!以前知道有一个五星级酒店用微笑最节约成本,最不花钱,而且还让顾客来了想再来,后面查了资料才发现这个酒店就是希尔顿,微笑看起来很容易,几乎每个人都可以做到,但是像希尔顿酒店一样当做文化精髓来对待真的不一般,所以我愿意等,想体验微笑的力量,随后她就笑了,说我来希尔顿是明智的,她在这里也有半年了,怎么怎么样,我就趁机说,我从您的微信朋友就能了解您是一个非常积极乐观的人(告诉她提醒她这是我专注她的结果,她点了点头…)!

第三个问题,你之前是在宴会,个人觉得宴会累吗? 说实话累是一定的,我们工作强度一般是14-15个小时,但是我们忙的时候是战场,不忙的时候是家,很团结!经理能根据我们的性格和特长分配任务!忙得时候走廊、大宴、多功能会议厅都摆满了。随后问我,你们酒店当时最多能容纳多少人,然后我说9600多人,有980平米的大宴会,260平米的小宴会,6个多功能厅(故意说出数字,表明我对宴会很熟悉…)还说有一次,大品牌LV,在我们这里开会,我们整个宴会全部包场,而且客房27、28、29楼都作为他们的会议室,她点头说,好的OK!

第四:然后问我的英文怎么样? 还是问到了英语,还好我有准备,我假装紧张需要调整,然后用英语回答,为的是掌握主动权,如果回答还可以,她一定会马上用英语跟我对答,我的听力不好是一方面,还有的就是我有一年没有说英语,这样不行,要马上开口把准备好的大致内容说出来,掌握主动权,后面用英语表述我大概有一年没有说英语了,可能忘记了很多单词.....,整个过程还好她只用英语问了我的老师来自哪些国家?我用英语回答是马来西亚,最后她微笑了一下,用英语说如果我相信自己,她也相信我,并祝福我!、

 

最后是很关键的问题,说说我打算怎样去开发并维护客户?前面准备的是短信和客户档案,这也是重点讲的部分,随后递上我做的报告,报告很简单就三个内容,SWOT分析法(是大体的,不是本身的一个自我分析,它是结合我所有去过的酒店,再针对希尔顿一个总体的分析)我的销售计划,个人一些建议给她,但是没有看多少,好像也没有认真看,然后说刚开业酒店不像已经开业的,如果销售没有人脉的话,要重新培养的话,是需要一定时间的!最后问愿意去前台吗?我只问了一句,到时候我可以通过自己的努力转销售吗?因为我的最终目的是销售!她说当然,然后我说可以!然后说,我们酒店发展很迅速,将会在贵阳,金阳等继续来等等,我说可以!

面试结束后

东总面试完马上让内部人员把我带到前厅总监办公室(回来想一下,应该趁这个时候了解他们总监的,至少知道总监的名字也好啊,可惜没有做,当时没有反应过来)到了前厅总监那里,我打了声招呼,他先让我做下,然后就开始面试,其实整个面试下来不管他怎么说,我绕来绕去总会绕到销售问题上来,后面他让我讲一下对前厅的了解,我首先说我对前厅不是太了解,想到继续说这个话题会说死,于是又拿出以前在丽思卡尔顿实习时写的BEO(宴会事件安排表,这个特别重要,能展现我学到的东西。在以前比较旧的本子上,用三种颜色的笔,铅笔表现我在动脑,黑笔写过程,红笔表示主管给我做的整改,通过这两个表现他的真实性)

然后又把以前在宴会为了写毕业报告准备的一份草稿周记本拿出来,上面有的都是用英文表达的,他以为我英文很好,所以没有用英文和我说话,按道理前厅必要要求之一就是英语要好,刚好这两个把握主动权,把话题谈到我熟悉的部分,他也不能说什么,因为他不怎么了解宴会的,我说什么就是什么,谈完之后他说他知道了,他会考虑一下的!

四、再次面试

面试完了,我把整个过程想了一下,感觉没有太大把握。

随后马上给东总发短信,内容是:谢谢您,东总!说实话今天见到您,才发现的您的微笑带有一丝霸气侧漏的感觉,微笑说起来容易,做起来难,能真正做到的,恐怕只有hilton,并且能把它当做精髓,能像您一样,融化生活中,真的,更是不一般!!这也是我等这么久,只想见识它的威力的唯一个理由,所以谢谢您给我这次面试机会,不管结果怎样,我都希望受您的积极影响,多多向您学习!(其实我也没有看到她的微笑怎样,但是微笑是希尔顿酒店的一个文化,即表扬了她,也同时说明我对微笑的重视和一种意愿吧)回来后我认为可能不会成功,他要三年以上销售经验,看来还是我没有准备好!但是努力了,就不后悔!东总说下周一给我答复,今天星期四,还有三天,我就一边做兼职,一边等,因为我有经济压力,如果我面试不上,就不能再折腾了,没学会本事之前,择业不重要,所以我临时找了一个卖衣服的兼职,每天12个小时在商场里卖衣服,要是面试失败我就直接由兼职转正式!

没想到星期一早上9:00的样子,东总给我打电话,说她们和销售总监提了一下,看我准备的东西也比较充分,销售总监愿意给我一次面试机会,就在明天下午!然后最后说了一句,让我要化好妆,其实上次也化了的,我赶紧说好的,非常感谢您的建议!挂完电话,还是和以前一样,发短信谢谢东总,可是我不知道上次给我面试的前厅总监叫什么名字,觉得不妥,试着从微信朋友圈上,看能不能找到,找半天也没有找到,倒是有两张图片,完全看不清名牌,罢了,直接就发过去,说很意外,感谢您,前厅总监。

 

 

 

第二天中午我特意去超市买了一包花生,花生是送给东总的,上面贴了一张纸条:东总您好,看您平时工作比较忙顾不上吃饭,顺便给您带了一包花生,闲暇时吃两颗,花生养胃的哦!祝您生活愉快!刘青!

吃完饭因为我怕迟到,所以提前到了酒店,看到有个阿姨正在搞卫生,正好可以了解酒店,谁知道阿姨说她们是外包,具体的也不清楚;然后遇到了一个小保安,上次我见过,我走到他面前故意问他,你好,请问需要在你这里签字吗?我是来面试的,好像你们这里刚刚到了一位销售总监,你知道他叫什么吗?他说他们也是外包的,不过告诉了我一个重要信息:人力资源部的走廊上,会有领导图片和名字。上次都没有注意到,所以马上过去收集信息,了解到总经理叫刘东(东总),上次面试我的前厅总监是jonson张,这次要面试我的是销售总监lance张,看起来人比较年轻。还是和上次一样,先去洗手间,整理好自己仪容,资料准备好,对着镜子微笑,告诉自己可以!

不一会我再次见到了东总,互相打了招呼后,她拿出我上次填的简历示意主管带我去面试,到了之后主管把简历给了销售总监,转过来准备给我介绍,我马上把握主动权,先向主管点了一个点,

然后对销售总监说,刘总监,您好,我是今天来面试的刘青,谢谢您给的这次面试机会!他看了我一眼,说请坐吧,我先看一下你的简历!我说好的,我坐下来之后再次把自己资料整理了一下。

刘青是吧,你之前在Ritz-Carlton做过?当时我就表现得很惊讶,您对丽思卡尔顿一定很了解,他点头说,丽思卡尔顿也是大品牌,很有影响力,知道一点吧!然后和他聊,他说他们这里主要就是客房,餐厅很少,问我如何理解在酒店销售客房,行业地位,公司品牌发展故事,卖点,服务等,给他聊,然后讲了最佳东方案例,他也点头,时不时在那张简历上写两下,然后他说昨天看了一下周围环境,我马上就夸奖他,工作好认真,我都以为您需要两天时间来让自己适应和熟悉,能跟您学习是我的荣幸!这一次他直接笑出声音来了,说我知道你准备得比较充分,所以也没有必要再问你,也没有意义,而且你是从丽思卡尔顿酒店做过,昨天东总还跟我提到你,说你比较执着,学习能力强,态度也不错,现在跟你聊了一下,确实不错,所以我愿意给你这个销售岗位,该有的你都有,技能是可以慢慢学的。

 

 

 

我赶紧说,真的吗?谢谢您,与凤凰同飞,必是俊鸟,与虎豹同行,必是猛兽!能跟您学习,是我的荣幸!他笑了笑,然后给我讲了岗位职责工作内容!

然后让我去人力资源部!就这样我就应聘上了,真的是收获满满;


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